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WICHTIG
Wenn bei Ihrem Receiver eine Fehlfunktion vorliegt, prüfen Sie bitte vor einer Supportanfrage, ob auf Ihrem Receiver die aktuellste Firmware installiert ist.
Da nicht für alle Geräte dauerhaft ein OTA-Update (Update per Satellit) ausgestrahlt wird, vergleichen Sie bitte die aktuelle Firmwareversion für Ihren Receiver (zu finden in unserem Downloadbereich) mit der auf Ihrem Receiver installierten Firmwareversion.
Die Firmwareversion auf Ihrem Receiver fragen Sie über Menü -> Information -> Receiverstatus ab. Dort finden Sie in der Regel einen Eintrag Letzte Aktualisierung, der das Firmwaredatum angibt.
Beispiel: Letzte Aktualisierung Jul 31 2008
In unserem Downloadbereich ist das Firmwaredatum Bestandteil des Dateinamens.
Beispiel: TF7700HDPVR-23231-2011Nov16-7.00.43.tfd
Sollte die Firmware auf Ihrem Receiver ein älteres Datum aufweisen, als die Firmware in unserem Downloadbereich, so aktualisieren Sie bitte zuerst Ihre Firmware (je nach Modell per USB-Stick, USB-Kabel oder serieller Verbindung). Sollte die Fehlfunktion auch nach dem Update noch vorhanden sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler oder an unseren Support.
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Es gibt derzeit 3 verschiedene Wege Antworten auf Ihre Fragen zu bekommen:
Der schnellste Weg:
Wenn Sie technische Hilfestellung benötigen, ist das TOPFIELD-Europe-Forum der schnellste Weg Anworten zu bekommen. Egal ob Sie Einsteiger oder Profi sind oder sich nur über den Kauf eines "Topfs" informieren möchten, hier bekommen Sie schnell und zuverlässig professionelle Antworten und Unterstützung.
» TOPFIELD-Europe-Forum
Der übersichtliche Weg:
Eine Sammlung von Antworten häufig gestellter Fragen haben wir für Sie in unseren FAQ's zusammengetragen. Was die FAQ-Liste vor allem interessant macht, sind Anregungen und Inspirationen zum Funktionsumfang der Geräte und den Möglichkeiten im Umgang mit Ihrem Receiver - auch für Anwender, die schon länger einen TOPFIELD besitzen.
» TOPFIELD-FAQ's
Der individuelle Weg:
Selbstverständlich können Sie auch eine Supportanfrage an uns stellen. Da viele Fragen jedoch bereits in der FAQ beantwortet sind, ist auch hier erst ein Blick in die FAQ nötig. Sollten Sie in der FAQ nicht die passende Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie auf der FAQ-Seite Ihre Frage an den Support richten. Da wir die Bearbeitungszeit für Supportanfragen möglichst kurz halten wollen, bitten wir Sie im Interesse aller Kunden darum, vor einer Supportanfrage von der FAQ-Liste Gebrauch zu machen. Bitte haben Sie Verständnis, daß wir für die Bearbeitung Ihrer Anfrage unter Umständen etwas Zeit benötigen.
» TOPFIELD-FAQ's
Nachdem Sie eine Support-Anfrage gestellt haben, erhalten Sie eine TicketID. Bitte geben Sie in der Kommunikation mit dem Support immer Ihre Ticket ID an. Alternativ erhalten Sie in jeder Support-E-Mail, die wir Ihnen bei Beantwortung Ihrer Supportanfrage zusenden einen Link zum aktuellen Verlauf Ihrer Support-Anfrage.
Sollte der Link nicht funktionieren, können Sie sich hier jederzeit über den aktuellen Stand Ihrer Support-Anfrage informieren. Geben Sie dazu bitte Ihre TicketID ein und bestätigen Sie mit OK.
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Unsere Servicehotline:
0241-7052555
TOPFIELD BOARD
Der schnellste Weg für Anworten rund um Ihren TOPFIELD-Receiver
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